Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é prioridade para a ALPHA. Se o produto não atender às suas expectativas, oferecemos uma política transparente e sem burocracia para troca, devolução ou reembolso, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral (incluindo frete pago).

Adicionalmente, oferecemos um prazo estendido de 30 dias corridos para troca por outro tamanho, cor ou modelo de igual valor.

2. Condições obrigatórias

• O produto não pode ter sido usado, lavado, passado ou apresentar qualquer sinal de uso (suor, perfume, manchas, pelos de animais, etc.).
• Todas as etiquetas originais devem estar fixadas ao produto.
• A embalagem original e os acessórios (sacolinha, brindes, manuais) devem ser devolvidos junto.
• Apresentação da nota fiscal e do número do pedido.

Produtos que não atendam a essas condições podem ter a devolução recusada e ser reenviados ao cliente, com frete por conta do mesmo.

3. Como solicitar

O processo é 100% digital e gratuito (em casos de defeito ou arrependimento dentro de 7 dias):

1. Envie um e-mail para trocas@usealpha.com.br ou WhatsApp (11) 99999-0000 informando: número do pedido, motivo, fotos do produto (se houver defeito) e a opção desejada (troca ou devolução).
2. Em até 24h úteis você recebe o código de postagem reversa dos Correios.
3. Embale o produto na embalagem original, leve a qualquer agência dos Correios e apresente o código.
4. Acompanhe o rastreio. Ao chegar ao nosso CD, fazemos a análise em até 3 dias úteis.
5. Aprovada a análise, processamos a troca, o crédito ou o reembolso conforme escolhido.

4. Tipos de solicitação

Troca por tamanho ou cor: sem custo adicional para o cliente. Realizamos a troca por outro item de igual valor. Em caso de diferença de preço, o saldo é cobrado ou estornado.

Devolução por arrependimento (até 7 dias): reembolso integral, incluindo o valor do frete original.

Devolução por arrependimento (entre 8 e 30 dias): apenas o valor do produto é reembolsado. O frete original e o reverso ficam por conta do cliente.

Defeito de fabricação: garantia de 90 dias. Reenviamos um produto novo ou processamos o reembolso integral, sem nenhum custo para o cliente.

5. Formas de reembolso

• Pix: em até 2 dias úteis após aprovação da análise.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora.
• Boleto: Pix de devolução em até 7 dias úteis (necessário informar chave Pix).
• Crédito na loja: liberado imediatamente após aprovação, com validade de 12 meses e bônus de 10%.

6. Produtos não elegíveis para troca

• Produtos íntimos (cuecas, sungas, meias) por questões de higiene — exceto em caso de defeito comprovado.
• Itens personalizados sob encomenda.
• Produtos adquiridos em queima de estoque, com aviso explícito de "venda final".

7. Produto avariado no transporte

Se o produto chegar com a embalagem violada ou com avaria visível, recuse o recebimento junto à transportadora. Caso já tenha recebido, registre fotos da embalagem e do produto e nos envie em até 48 horas para abertura do processo, sem nenhum custo para o cliente.

8. Atendimento

Dúvidas sobre trocas e devoluções: trocas@usealpha.com.br · WhatsApp (11) 99999-0000 · Seg a Sex, das 9h às 18h.